如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量？
發(fā)布日期:2020/4/28 12:34:00 | 瀏覽次數(shù):12484 來(lái)源:王慧/特發(fā)服務(wù)成都分公司2020年3月，我們跟客戶進(jìn)行了一次思想上的對(duì)齊，針對(duì)2020年如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的交流。從去年到現(xiàn)在，我們做了一些人員的調(diào)整、組織的調(diào)整，就是希望在客戶面前能夠體現(xiàn)出我們更加專業(yè)的一面。
一、要對(duì)自己的崗位有一個(gè)新的認(rèn)知，每一個(gè)崗位對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容要有自己的思考，要有自己的定位。比如：品質(zhì)的活不是出在辦公室里面，一定是出在現(xiàn)場(chǎng)的；客服也不能一直在辦公室，一定要親臨現(xiàn)場(chǎng)熟悉現(xiàn)場(chǎng)，只有熟悉了業(yè)務(wù)才能真正給客戶解決問(wèn)題；包扣采購(gòu)一定不僅僅是被動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，一定要主動(dòng)思考如何通過(guò)框招來(lái)對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行搜索、儲(chǔ)備，以便能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量去幫助業(yè)務(wù)交付；財(cái)務(wù)也一樣，不僅僅要管好我們的預(yù)算，還要引導(dǎo)大家敢花錢、花好錢，把錢花出價(jià)值來(lái)；還有VIP接待團(tuán)隊(duì)，不僅僅要做接待，還要會(huì)講解業(yè)務(wù)，要提供更高品質(zhì)的接待。
二、對(duì)一線員工、分包商也一定要有要求。有了要求之后，我們還要會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)去找資源幫助他們提升，現(xiàn)在研究所也有一些相關(guān)的賦能培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理等等，到時(shí)候可以請(qǐng)研究所的資源來(lái)給大家講課；除了用好外部資源之外，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，大家相互之間還要多一些交流，多一些互動(dòng)、多一些幫助和支持，各個(gè)業(yè)務(wù)之間要互相幫助、互相支撐。
三、要對(duì)自己的職業(yè)、工作有敬畏之心，要對(duì)得起自己的崗位。我們?cè)诮o團(tuán)隊(duì)傳遞的時(shí)候也要傳遞這種精神，第一，對(duì)所有崗位必須要有敬畏之心，第二，要有自信，有職業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感，相信大家都樹(shù)立起這樣一種精神，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好。
四、項(xiàng)目要把傳幫帶的氛圍營(yíng)造出來(lái)。一定不能讓任何一個(gè)人覺(jué)得自己在孤軍奮戰(zhàn)；所有人都是大家?guī)С鰜?lái)的，不是光靠自己摸爬滾打出來(lái)的，尤其是紅名單的人，要發(fā)揮師徒協(xié)議，一年教出來(lái)幾個(gè)徒弟來(lái)。
五、所有的管理者都要去思考所謂的專業(yè)性是什么？第一，最好是自己有能力去干這個(gè)活；第二，雖然自己沒(méi)有能力去干這個(gè)活，但我能識(shí)別這個(gè)方案是不是一個(gè)好的方案；第三，如果前面兩點(diǎn)都做不到，那么至少能找到優(yōu)質(zhì)的資源，幫我做出一個(gè)好的解決方案。這三條路都可以，哪一條能走通我們就走哪一條。