企業(yè)文化
“首問(wèn)責(zé)任制”雛議
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12854 來(lái)源:林嬋波 依我理解，在企業(yè)講“首問(wèn)責(zé)任制”有兩層含義：
第一層含義是對(duì)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權(quán)代表，均必須向其高度負(fù)責(zé)的“首問(wèn)”、“問(wèn)責(zé)”制度。具體來(lái)說(shuō)，按照我集團(tuán)現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制，集團(tuán)全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表，尤其是首席產(chǎn)權(quán)代表，對(duì)集團(tuán)在該企業(yè)的資產(chǎn)的運(yùn)作、管理以及該企業(yè)的文化建設(shè)等方面都擁有主導(dǎo)權(quán)力，那么，按照“權(quán)責(zé)對(duì)等”原理（指在一個(gè)組織中，管理者所擁有的權(quán)力必須與其所承擔(dān)的責(zé)任相互適應(yīng)一致，既不能只賦予權(quán)力而不明確責(zé)任，也不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)追究責(zé)任而沒(méi)有賦予其相應(yīng)的實(shí)際權(quán)力）,他們對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當(dāng)然地應(yīng)負(fù)首要責(zé)任，成為“第一責(zé)任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)一樣，我集團(tuán)所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表同樣必須對(duì)集團(tuán)忠誠(chéng)。凡是集團(tuán)必須知情而又不與法律法規(guī)相沖突的企業(yè)的任何重大事項(xiàng)，該企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表必須在第一時(shí)間以口頭或書(shū)面方式及時(shí)認(rèn)真地向集團(tuán)報(bào)告清楚，不得隱瞞，否則將追究責(zé)任。而集團(tuán)與各股權(quán)關(guān)系企業(yè)之間應(yīng)建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權(quán)關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學(xué)有效的、先進(jìn)的企業(yè)機(jī)制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問(wèn)責(zé)任制”的第二層含義是對(duì)于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團(tuán)工作的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函的員工，和文件、事項(xiàng)辦理的承辦或主辦人，無(wú)論是在上班時(shí)間還是在業(yè)余時(shí)間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)定認(rèn)真做好接洽和辦理工作�；蜻M(jìn)行接談、登記，提出擬辦意見(jiàn)、報(bào)批；或會(huì)同有關(guān)人員及時(shí)辦理、答復(fù)、歸檔；或向相關(guān)責(zé)任部室、員工通報(bào)有關(guān)情況；或請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者和文件提出的問(wèn)題及承辦事項(xiàng)得到正確而又快速的解決。其中，我集團(tuán)第一位接觸到來(lái)訪來(lái)電來(lái)函的員工和文件、事項(xiàng)的承辦或主辦人就是首問(wèn)責(zé)任人。無(wú)論來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬企業(yè)員工，無(wú)論是客戶(hù)還是社會(huì)有關(guān)人員，無(wú)論是上級(jí)還是集團(tuán)系統(tǒng)企業(yè)或其他企業(yè)來(lái)文，無(wú)論是例行或其他工作事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現(xiàn)以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處。力求通過(guò)每一位員工的一言一行一事，讓每一位來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者，涉文單位和事項(xiàng)參與者充分感受到我集團(tuán)員工的良好精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力，在每一位來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者和涉文單位、事項(xiàng)參與者面前充分展示我集團(tuán)員工的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)和良好文化氛圍。
由此可見(jiàn)，建立健全“首問(wèn)責(zé)任制”是我集團(tuán)營(yíng)造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團(tuán)進(jìn)入新一輪發(fā)展和按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作的今天，只有每一位產(chǎn)權(quán)代表都能成為站穩(wěn)市場(chǎng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對(duì)企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競(jìng)爭(zhēng)力的，具有強(qiáng)烈市場(chǎng)效益意識(shí)、憂患危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新激情意識(shí)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀員工，我們的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)真正解放思想、積極向上的有力量的團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)又好又快可持續(xù)科學(xué)發(fā)展的步伐才會(huì)雄健有力。
第一層含義是對(duì)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權(quán)代表，均必須向其高度負(fù)責(zé)的“首問(wèn)”、“問(wèn)責(zé)”制度。具體來(lái)說(shuō)，按照我集團(tuán)現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制，集團(tuán)全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表，尤其是首席產(chǎn)權(quán)代表，對(duì)集團(tuán)在該企業(yè)的資產(chǎn)的運(yùn)作、管理以及該企業(yè)的文化建設(shè)等方面都擁有主導(dǎo)權(quán)力，那么，按照“權(quán)責(zé)對(duì)等”原理（指在一個(gè)組織中，管理者所擁有的權(quán)力必須與其所承擔(dān)的責(zé)任相互適應(yīng)一致，既不能只賦予權(quán)力而不明確責(zé)任，也不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)追究責(zé)任而沒(méi)有賦予其相應(yīng)的實(shí)際權(quán)力）,他們對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當(dāng)然地應(yīng)負(fù)首要責(zé)任，成為“第一責(zé)任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)一樣，我集團(tuán)所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表同樣必須對(duì)集團(tuán)忠誠(chéng)。凡是集團(tuán)必須知情而又不與法律法規(guī)相沖突的企業(yè)的任何重大事項(xiàng)，該企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表必須在第一時(shí)間以口頭或書(shū)面方式及時(shí)認(rèn)真地向集團(tuán)報(bào)告清楚，不得隱瞞，否則將追究責(zé)任。而集團(tuán)與各股權(quán)關(guān)系企業(yè)之間應(yīng)建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權(quán)關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學(xué)有效的、先進(jìn)的企業(yè)機(jī)制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問(wèn)責(zé)任制”的第二層含義是對(duì)于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團(tuán)工作的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函的員工，和文件、事項(xiàng)辦理的承辦或主辦人，無(wú)論是在上班時(shí)間還是在業(yè)余時(shí)間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)定認(rèn)真做好接洽和辦理工作�；蜻M(jìn)行接談、登記，提出擬辦意見(jiàn)、報(bào)批；或會(huì)同有關(guān)人員及時(shí)辦理、答復(fù)、歸檔；或向相關(guān)責(zé)任部室、員工通報(bào)有關(guān)情況；或請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者和文件提出的問(wèn)題及承辦事項(xiàng)得到正確而又快速的解決。其中，我集團(tuán)第一位接觸到來(lái)訪來(lái)電來(lái)函的員工和文件、事項(xiàng)的承辦或主辦人就是首問(wèn)責(zé)任人。無(wú)論來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬企業(yè)員工，無(wú)論是客戶(hù)還是社會(huì)有關(guān)人員，無(wú)論是上級(jí)還是集團(tuán)系統(tǒng)企業(yè)或其他企業(yè)來(lái)文，無(wú)論是例行或其他工作事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現(xiàn)以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處。力求通過(guò)每一位員工的一言一行一事，讓每一位來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者，涉文單位和事項(xiàng)參與者充分感受到我集團(tuán)員工的良好精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力，在每一位來(lái)訪來(lái)電來(lái)函者和涉文單位、事項(xiàng)參與者面前充分展示我集團(tuán)員工的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)和良好文化氛圍。
由此可見(jiàn)，建立健全“首問(wèn)責(zé)任制”是我集團(tuán)營(yíng)造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團(tuán)進(jìn)入新一輪發(fā)展和按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作的今天，只有每一位產(chǎn)權(quán)代表都能成為站穩(wěn)市場(chǎng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對(duì)企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競(jìng)爭(zhēng)力的，具有強(qiáng)烈市場(chǎng)效益意識(shí)、憂患危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新激情意識(shí)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀員工，我們的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)真正解放思想、積極向上的有力量的團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)又好又快可持續(xù)科學(xué)發(fā)展的步伐才會(huì)雄健有力。